7 motivos por los que tus emails automáticos no llegan (y cómo arreglarlo sin volverte loca)
Si tienes una formación online, probablemente ya has vivido este momento de: alguien compra, se apunta o rellena un formulario… y no recibe el email que debería.
De repente empiezan los mensajes de: “No me llega el acceso”, “No he recibido nada en el correo”, “¿Puedes reenviármelo?”. Ojo: cada uno de esos mensajes no es solo una interrupción; es una posible solicitud de reembolso, una mala reseña a punto de escribirse o un alumno cuya confianza acabas de perder.
La buena noticia es que en la mayoría de los casos no es “culpa de la plataforma”, sino de unos cuantos puntos que se pueden revisar de forma sistemática.
Pero empecemos por el principio.
¿Qué está pasando con tus automatizaciones?
Sabes enseñar, acompañar y formar, pero el detrás de escena te está pasando factura. El caos genera que estés perdiendo tiempo resolviendo tareas técnicas en lugar de enfocarte en lo que mejor haces: transformar vidas.
Este desorden es más que una molestia operativa. El caos es solo el síntoma. La enfermedad es el daño al negocio. Si lo tratamos como una tarea técnica más, se pierde la oportunidad de decir: "Ojo, se te está escapando dinero por una grieta".
Aquí tienes 7 motivos muy habituales por los que tus emails automáticos no llegan, organizados en fases para que puedas diagnosticar de forma prioritaria.
Guía de Diagnóstico Rápida: Los fallos críticos y los problemas de escala
Para diagnosticar sin agobios, dividiremos los fallos:
Si nada funciona, mira el Tipo 1.
Si funciona a veces o para unos sí y otros no, la causa está en el Tipo 2.
Esta jerarquía te da un mapa para navegar tu propio diagnóstico.
Tipo 1.: Errores Críticos de Configuración (Los que rompen el motor)
Estos fallos son los culpables del 90% de los "no me ha llegado nada". Son bloqueos totales, como si la puerta de tu tienda no abriera.
1. Fallo de la Conexión del Disparador (Trigger) de Compra/Registro:
❌ El fallo: El evento de compra (o registro) no activó correctamente el envío del email de bienvenida. Esto se debe a que la lógica del sistema falló o a una integración externa rota.
*️⃣ Checklist:
Si usas plataformas dependientes (Sensei/Learndash + WooCommerce): ¿La conexión con tu herramienta de email marketing (como MailerLite o Active Campaign) vía plugin o API está pasando los datos de forma correcta al finalizar la compra?
Si usas plataformas integrales (Kajabi o Systeme.io): ¿La automatización interna de envío tiene el trigger o disparador correcto configurado (ej. "Cuando el usuario compra X producto") y el email está publicado?
2. Problemas de Segmentación y Etiquetado:
❌ El fallo: El contacto llegó, pero no tiene la etiqueta específica que activa la secuencia de mails antes del comienzo de la formación, dejándolo en el limbo.
🥺 Impacto Directo: Esto genera que posiblemente el 15% de tus nuevos alumnos nunca reciban la bienvenida. Este silencio es una pérdida de confianza por parte del alumno y de tu tiempo gestionando accesos.
*️⃣ Checklist: Si un nuevo alumno se inscribe, ¿recibe la etiqueta correcta de "Comprador de [Producto X]" en la herramienta de email marketing?.
3. Reglas de Automatización Mal Configuradas:
❌ El fallo: El disparador (trigger) de la automatización está mal definido o tiene un retraso que no era el deseado.
*️⃣ Checklist: Revisa el trigger: ¿Se debe enviar "Al momento de la compra" o tiene un retraso de 24 horas que podría estar confundiendo al alumno?
Tipo 2.: Problemas de Optimización y Entrega (Ajustes finos para escalar)
Estos problemas surgen más con el uso o con el crecimiento del negocio
4. Filtros Antispam Rigurosos:
❌ El fallo: Los servidores de correo (como Gmail o Hotmail) consideran tu mensaje como spam o promocional debido al contenido, el asunto, o la reputación de tu dominio de envío.
🥺 Impacto Directo: Si tu correo de bienvenida acaba en spam, el alumno percibe tu formación como poco profesional o insegura desde el minuto uno. La primera impresión, arruinada antes de empezar.
*️⃣ Checklist: ¿El asunto contiene muchas mayúsculas o signos de exclamación? ¿Has verificado que tu dominio de envío esté correctamente configurado (SPF/DKIM)?
5. El Opt-in Doble o la Confirmación están Incompletos:
❌ El fallo: Usas doble confirmación de suscripción para tus formularios de captación, y el usuario no hizo clic en el enlace del primer email para confirmar.
*️⃣ Checklist: Si estás captando leads, ¿el usuario está en estado "Confirmado" o sigue en "Pendiente"?
6. Confusión de Leads con Alumnos:
❌ El fallo: La automatización sigue enviando correos diseñados para leads (prospectos) a personas que ya son alumnos, o viceversa, porque las listas están cruzadas.
*️⃣ Checklist: ¿Tienes reglas de exclusión para evitar que las personas que ya compraron sigan recibiendo la secuencia de ventas?
7. Límites de Envío Excedidos:
❌ El fallo: Algunas herramientas o versiones de Newsletters y automatizaciones tienen un tope de envíos diarios y lo excediste durante un pico de ventas.
*️⃣ Checklist: Consulta el plan de tu herramienta de email marketing: ¿Hay límites de volumen que se activaron durante tu último lanzamiento o pico de tráfico?
El valor de la robustez en tu formación online
Si al revisar esta checklist has encontrado algún fallo, el siguiente paso es la acción. No se trata de que te conviertas en una friki de las automatizaciones, sino de que tus alumnos reciban lo que necesitan sin que tú tengas que ir detrás.
Te propongo algo muy sencillo: la autoauditoría:
Elige una sola automatización clave de tu formación (por ejemplo, la de bienvenida o la de acceso).
Recorre tú misma el camino como si fueras alumna nueva.
Vete marcando en una hoja qué funciona y qué no: ¿Llega todo? ¿A tiempo? ¿Al sitio correcto?.
Solo con eso ya habrás avanzado más que la mayoría de formaciones que “confían” en que todo va bien hasta que alguien se queja.
Y si después de la revisión sigues encontrando fallos o no estás segura de cómo solucionarlos, es completamente normal. A menudo el problema no está en una sola pieza, sino en cómo se conectan todas.
De hecho, esto suele ser una señal de que tu negocio ha crecido a un punto donde la tecnología necesita un cuidado especializado. En ese momento, puede que sea más eficiente que un especialista revise la fontanería de tu negocio para que tú puedas volver a centrarte en lo que mejor haces: transformar las vidas de tus alumnos.
" Un sistema de automatización fiable no es un lujo técnico.
Es el pilar de una experiencia del alumno que genera testimonios positivos en lugar de tickets de soporte."
Usa este artículo como tu primera línea de defensa para diagnosticar y resolver los problemas más comunes.
Y si descubres que el problema es más profundo o simplemente prefieres no hacerlo sola, recuerda que existen profesionales dedicados a que tu tecnología trabaje para ti y no en tu contra.
Puedes guardarte este artículo y volver a él cuando revises tus propias automatizaciones.
Nos vemos en el siguiente post
María VL
